هل تقدمون شحن مجاني؟
نحن نقدم شحن مجاني إلى الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية على الطلبات التي تزيد عن 400 ريال سعودي.

هل تقومون بالتوصيل إلى بلدي؟
نشحن حاليًا إلى الإمارات العربية المتحدة. سيتوفر الشحن إلى المملكة العربية السعودية في ٢١ نوفمبر.

ماذا لو تلقيت منتجًا خاطئًا أو تالفًا؟
في هذه الحالة غير المتوقعة، يُرجى زيارة صفحة "اتصل بنا" أو إرسال بريد إلكتروني إلى hello@gaudia.co. يُرجى التأكد من تضمين رقم طلبك، واسم ورقم المنتج الخاطئ أو التالف، وإرفاق صورة له. سينظر فريقنا في طلبك ويتواصل معك خلال يومين إلى ثلاثة أيام.

ما مدى سرعة خدمة التوصيل وهل تغطي جميع المدن؟
تقدم غوديا خدمة التوصيل في اليوم التالي في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. للطلب في المملكة العربية السعودية، يمكنكم الطلب ابتداءً من ٢١ أكتوبر ٢٠٢٤.
يرجى ملاحظة: بعض المناطق النائية في الرياض لا تتوفر فيها خدمة التوصيل خلال 4 ساعات.

هل ستتأثر جودة المنتج بالحرارة أثناء الشحن؟
إطلاقًا. جميع منتجات Gaudia Beauty مُصممة ومُختبرة لضمان سلامتها وفعاليتها، حتى في الأجواء الدافئة.
نخزن جميع المنتجات في مستودع مُتحكم بدرجة حرارته، يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، للحفاظ على سلامة المنتج. أثناء الشحن، لا يُؤثر التعرض القصير للحرارة على سلامة التركيبة أو أدائها.
من الإنتاج إلى التسليم، نتبع بروتوكولات جودة صارمة لضمان وصول منتجك طازجًا ومستقرًا وجاهزًا لتقديم النتائج - حتى في ظل درجات الحرارة المرتفعة في المنطقة.

ما مدى أمان مدفوعاتي؟
تتم معالجة جميع المعاملات على هذا الموقع الإلكتروني باستخدام بوابة دفع إلكترونية آمنة تُشفّر بيانات بطاقتك في بيئة استضافة آمنة. لا يمكننا الوصول مباشرةً إلى بيانات دفعك.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، مايسترو، وجميع بطاقات الائتمان الرئيسية الأخرى. كما نقبل Apple Pay. يمكنك أيضًا اختيار الدفع على 4 أقساط مع Tabby.

متى سأتلقى تأكيد الطلب؟
ستتلقى إيصالًا للطلبات المُقدمة على موقعنا الإلكتروني ورسالة تأكيد إلكترونية. سيتم تأكيد الطلب فقط عند إرسال رسالة تأكيد إلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني المُشار إليه في نموذج الطلب. ستتضمن الرسالة تأكيدًا وملخصًا للطلب، مثل: وصف المنتج ومعلوماته، بالإضافة إلى السعر الإجمالي للطلب، شاملًا الضرائب إن وُجدت.

لماذا تم رفض دفعتي؟
في حال رفض دفعتك، يُرجى التواصل مع مصرفك لمعرفة الأسباب. إذا كانت لديك وسيلة دفع أخرى، يمكنك إعادة بدء عملية الطلب.

هل تقبلون الإرجاع؟
نعم، يمكنكِ إرجاع منتجات غوديا بيوتي غير المستخدمة وغير المفتوحة مجانًا خلال 30 يومًا من تاريخ وصول الشحنة. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والتعليمات في صفحة الإرجاع.

يرجى العلم أنه يجب إرجاع المنتج (المنتجات) غير مستخدم وغير تالف، وفي عبوته الكرتونية الخارجية الأصلية، والتي يجب أن تبقى مغلقة وغير مفتوحة. لن تُقبل المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط، حفاظًا على الصحة والنظافة، وبالتالي لن تُسترد قيمتها.

يرجى أيضًا التأكد من اختيار صندوق شحن من الورق المقوى المناسب لإرجاعك لمنع تعرض العنصر (العناصر) للتلف أثناء النقل.

كم من الوقت يستغرق الحصول على استرداد أموالي؟
قد يستغرق استرداد المبلغ ما يصل إلى ١٤ يومًا، وذلك حسب حسابك البنكي. سيتم رد المبلغ إليك على الحساب الذي دفعت منه أيضًا.

في حالة وجود أي أسئلة أو مخاوف أخرى بخصوص الإرجاع، فلا تتردد في الاتصال بنا على hello@gaudia.co

كيف أستخدم زيت فروة الرأس والشعر؟
ضعي الكمية المطلوبة من الزيت على فروة رأسك وشعرك، ودلكيها برفق لضمان توزيع متساوٍ. اتركي الزيت على شعرك لمدة ١٠ دقائق على الأقل أو طوال الليل للحصول على نتائج أفضل. اتبعي روتين غسل شعرك المعتاد.

كيف يمكنني التأكد من اختيار منتج فروة الرأس المناسب لشعري؟
انتبهي لحالة فروة رأسكِ: إذا كانت فروة رأسكِ تميل إلى أن تصبح دهنية بسرعة، فاختاري تركيبة فروة الرأس الدهنية، فهي أخف وزنًا وتهدف إلى موازنة إنتاج الزيت دون تجريد الشعر من رطوبته الطبيعية. إذا كنتِ تعانين من القشرة أو الحكة أو الشد بشكل متكرر، فإن تركيبة فروة الرأس الجافة مصممة خصيصًا لكِ. إنها غنية بمكونات مرطبة لترطيب وتلطيف الشعر. إذا كانت لديكِ أي شكوك، يمكنكِ الحصول على توصية شخصية من خلال تشخيص الشعر وفروة الرأس لدينا.

كم من الوقت أحتاج لرؤية النتائج؟
تختلف النتائج باختلاف حالة الشعر وفروة الرأس، لكن العديد من المستخدمين يلاحظون تحسنًا فوريًا في راحة فروة الرأس وملمس الشعر. للحصول على نتائج نمو الشعر، يُنصح باستخدام المنتج بانتظام مرتين إلى ثلاث مرات أسبوعيًا لرؤية النتائج خلال 8-12 أسبوعًا من الاستخدام المنتظم. المواظبة على الاستخدام هي مفتاح تحقيق أفضل النتائج والحفاظ عليها.

هل هو آمن للشعر المصبوغ؟
نعم، صُمم زيت فروة الرأس والشعر لدينا ليكون آمنًا على الشعر المصبوغ. فهو مصمم لتغذية شعرك وحمايته، مع الحفاظ على حيوية لونه دون بهتانه.

هل سيجعل شعري دهنيًا؟
لا، صُمم زيت فروة الرأس والشعر لدينا للاستخدام قبل الشامبو وغسله بالشامبو، مما يُغذي شعرك وفروة رأسك دون ترك أي آثار دهنية. إذا كان شعرك ناعمًا جدًا، فابدئي بكمية قليلة من الزيت لتحديد الكمية التي يحتاجها شعرك.

هل أحتاج إلى شطفه كثيرًا؟
اعتمادًا على نوع شعرك، يجب أن يكون غسل الشعر بشامبو واحد كافيًا لإزالة الزيت.

لدي بشرة حساسة، هل يمكنني استخدام المنتج؟

تم اختبار منتجاتنا من قبل أطباء الجلدية وهي آمنة للاستخدام لجميع أنواع البشرة.

هل منتجات Gaudia آمنة للاستخدام أثناء الحمل؟
نعم، ولكننا ننصح باستشارة طبيب مؤهل أو متخصص طبي إذا كنت حاملاً أو مرضعة.

هل التغليف مصنوع من مادة مستدامة؟
نحن ملتزمون بتقليل أثرنا على البيئة. جميع زجاجاتنا مصنوعة من زجاجات زجاجية مُعاد تدويرها، وجميع عبواتنا الورقية مصنوعة من ورق معتمد من مجلس الإشراف على الغابات (FSC) من غابات مُدارة بشكل مستدام. ونسعى باستمرار لتحسين جودة عبواتنا من خلال استخدام مواد مُعاد تدويرها وقابلة لإعادة التدوير والتحلل الحيوي.

هل منتجات Gaudia نباتية؟
نعم، جميع منتجاتنا نباتية 100٪.

هل منتجات Gaudia طبيعية؟
نسعى جاهدين لتطوير منتجات طبيعية قدر الإمكان. زيوت فروة الرأس والشعر لدينا طبيعية بنسبة 99%.